08-02-2005Программный продукт «Desnol Service Desk Tool» получил сертификат «Совместимо! Система программ 1С: Предприятие»
Программный продукт компании «Деснол Софт» «Desnol Service Desk Tool» получил сертификат компании «1С» «Совместимо! Система программ 1С: Предприятие». Система относится к классу программ Service Desk, реализована на базе платформы «1С: Предприятие 8.0». Функциональность системы базируется на принципах ITIL. Срок действия сертификата до 3 февраля 2007 г. «Desnol Service Desk Tool» обеспечивает следующие основные функциональные возможности: Управление Уровнем Сервиса (Service Level Management): • Каталог услуг и соглашений об уровне сервиса (Service Level Agreement); • Учет параметров SLA: классы обслуживания, параметры восстановления услуги, схемы компенсаций и т.д.; • Финансовая и оперативная отчетность. Управление Инцидентами и служба Service Desk (Incident Management & Service Desk): • Регистрация и мониторинг инцидентов, управление инцидентами; • Классификации инцидентов с учетом SLA; • Система оповещения пользователей; • Схемы эскалации (горизонтальная и вертикальная). Управление Проблемами (Problem Management): • Взаимодействие с процессом Управления Инцидентами; • База данных проблем/известных ошибок. Техническое описание продукта Система «Desnol Service Desk Tool» (в комплекте с платформой «1С: Предприятие 8.0»), может поставляться в различных вариантах: • Сетевая версия, файловый вариант; • Клиент-серверная версия, трехзвенная архитектура: клиент, сервер приложений и сервер базы данных (в качестве сервера базы данных используется MS SQL Server 2000). В состав стандартной поставки продукта включено Web-расширение Позволяет организовать доступ к функциям системы через Web-интерфейс для неограниченного количества пользователей (в том числе и тех, у которых на компьютерах не установлена платформа 1С: Предприятия). Преимущества платформы «1С: Предприятие 8.0» • Гибкость и масштабируемость платформы; • Высокое быстродействие платформы (особенно в клиент-серверном варианте); • Предоставляет возможности интеграции с другими системами (COM-соединения, универсальный механизм обмена данными и т.д.); • Низкая стоимость внедрения и владения системы.
